よくあるご質問

SATLINEについて

登録料金や入会費は必要ですか?

いいえ、会員登録に費用は一切かかりません。

始めるために必要なものは何ですか?

インターネットに繋がるパソコン、ヘッドセット(またはマイクとスピーカー)、Webカメラ、Skype(無料ソフト)の4つです。 Skypeは、インストールしてご自身のSkypeIDを取得してください。

SATLINEでは何が出来ますか?

Skypeを利用したマンツーマンでの相談を受けることができます。また、PDFや講演等の動画をダウンロードすることができます。

海外からでも利用できますか?

はい、ご利用可能です。必要な環境がそろっていれば、世界中のどこからでもご利用いただけます。

Skypeについて

Skypeとはなんですか?

無料のインターネット電話サービスです。Skype同士であれば世界中の誰とでも、何時間通話しても無料です。チャット機能やビデオ通話も無料でご利用いただけます。

SkypeIDの確認方法が分かりません

Skypeにログインをすると、画面の左上にSkypeIDが表示されます。

音がでない、マイクの音量が小さいときはどうすればいいのですか?

  • Windows XPの音量確認方法
    “コントロールパネル”から“サウンドとオーディオデバイスのプロパティ”を開き、
    “オーディオ”タブを開くと“音量”ボタンが表示されます。
    “音量”ボタンを押すと、音量が確認できます。音が小さい場合、表示されたそれぞれの音量を上げてください。

  • Windows 7の音量確認方法
    “コントロールパネル”から“ハードウェアとサウンド”を開き、
    “サウンド”の下に表示される“システム音量の調整”をクリックしてください。
    音が小さい場合、表示されたそれぞれの音量を上げてください。

  • Skypeの音量確認方法
    Skypeのメニューの“通話”から“オーディオ設定”をクリックすると、マイクとスピーカーの音量を確認できます。
    音が小さい場合、青い丸印を移動させて音量を上げてください。

スカイプについて知りたいのですが?

スカイプのサポートサイトがありますのでご覧ください。
https://support.skype.com/ja/

コンテンツダウンロード、相談について

動画や資料は一度ダウンロードしたら、いつでも見ることが出来ますか?

ダウンロードしたものをPCに保存をしておけば、いつでも見ることが可能です。しかし、動画やPDFのダウンロードURLにはそれぞれ有効期限が設定されています。有効期限が過ぎた動画やPDFを再度見るためには購入する必要がございます。

カウンセラーはどのような方がいますか?

幅広い方が在籍しています。詳しくは、カウンセラー一覧からご覧いただけます。

チェックリストの記入日を変えて再描画ボタンを押してもグラフが変わらないのですが?

ブラウザが内部に持っている画像データを表示しているため、更新されないと考えられます。
Internet Explorerをお使いの場合、ツール(O) - インターネット オプション(O) を開き、全般 タブの 閲覧の履歴 にある 設定(S) ボタン を押してください。インターネット一時ファイル で 保存しているページの新しいバージョンの確認: の項で Webサイトを表示するたびに確認する(E) にチェックを入れて OKボタンをしてください。

時間内に終わらず、延長したい場合はどうすればよいのですか?

相談を行っている間、マイページにログインをすると右上に【現在実施中の相談を延長可能です。】という表記と、その隣に【詳細を見る】という緑のボタンが表示されます。このボタンをクリックすると延長出来る相談の詳細が確認できます。問題が無ければ、【延長申請する】ボタンをクリックしてください。その場で延長が成立します。
ただし、以下の場合はマイページにログインをしても延長可能の表示がされません。

  • 予約に必要なポイント数を保持していない場合
  • 延長したい時間に、既に別の予約をしている場合
  • 延長したい時間に、既に別の予約がカウンセラーに入っている場合

料金について

料金はどのくらいかかりますか?

詳しくは料金プランのページをご覧ください。

支払方法について教えてください

クレジットカード決済と銀行振り込みにて対応をしております。

会員登録について

会員登録にはお金がかかりますか?

いいえ、会員登録は無料でできます。

登録情報の取り扱いは?

お客様の登録情報は当社で厳重にお通り扱いさせていただきます。

会員登録したのに、確認メールが届きません。

迷惑メールに分類されている可能性があります。

1.フリーメール(WEBメール)による迷惑メール防止機能
お使いのメールサービス(Yahooメール、Gmailなどフリーのメールアドレス)ではSATLINEからのお知らせが「迷惑メールフォルダ」に分類されてしまう場合があるようです。受信時は「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認くださいますよう宜しくお願いいたします。

2.メールソフトの迷惑メール防止機能
お使いのメールソフトの設定によっては、自動的にメールが迷惑メールとして振り分けられてしまうことがあります。迷惑メール用フォルダに振り分けられてしまった場合、フォルダやゴミ箱をご自身で確認しない限り、メールを見ることができません。ソフトによっては完全に削除されてしまう場合もあります。
お使いのメールソフトの設定をご確認いただき、「sat-counseling.com」を迷惑メールと認識されないように設定してください。

3.セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
セキュリティソフトの設定によっては、SATLINEからのメールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除する可能性があります。お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をしてください。
設定方法は、各セキュリティソフトのマニュアルをご覧いただくか、メーカーにお問い合わせ下さい。

4.プロバイダ・キャリアの迷惑メール対策サービスの設定
パソコンの場合はプロバイダ、携帯の場合はDoCoMo/au/SoftBankなどのキャリアによって、迷惑メール対策サービスが無料で標準設定されている場合があります。プロバイダ・キャリアで標準設定されている迷惑メール対策サービスについては、各プロバイダ・各キャリアにお問い合わせください。

5.サーバー上のメールボックスが一杯になっている
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと一杯になってしまいます。一杯になると、新しいメールを受け付けないことがあります。最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除してください。

一度登録した情報の変更や削除は出来ますか?

はい、出来ます。ログイン後のプロフィール編集からいつでも自由に変更することが出来ます。一度登録した情報の削除につきましては、退会の処理が必要となりますのでお問い合わせページのフォームより、ご連絡ください。

一人が会員登録をしたら、複数人で利用することは出来ますか?

複数人でのご利用は出来ません。必ずお一人ずつ会員登録をお願いいたします。

休会や退会することは出来ますか

休会はできませんので、一度退会していただいた後、再度入会していただく必要があります。退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームより退会希望の旨をご連絡ください。

継続会員から通常会員へはどうやって変更したらよいですか?

継続会員の方が通常会員になるためには、ご利用いただいているコースを解約していただく必要があります。
解約をする場合は、ログイン後【カード決済】メニューをクリックし、注意事項をご確認のうえ、【解約】ボタンをクリックしてください。なお、解約を行いますと所持しているポイントは有効期限が設定されますので、ご注意くださいませ。解約後は【カード決済】メニューから 通常会員・都度購入のポイントを随時ご購入ください。